お使いになられている機種によっては接続の不具合が報告されています。
「読み込まない」などの不具合が発生している場合は、SNSやその他アプリからのリンクではなく、
ChromeやSafariといったお持ちの機種のデフォルトのブラウザから開き直していただけると解消するようですのでお試しください。
もしそれでも解消しない場合は問い合わせの方からご連絡いただければと存じます。